话题与热度。

因此这段时间以来，两个平台的销售基本都在增高，虽然方洋预估只是阶段性增长，都是很多网友和粉丝不太理性的消费。

“诶，琳琳，今晚夜班你上吗？”

“恩，刚发的排班表，今晚上夜班了，我看你是明天白班，一会下班可以好好休息了！”

电商客服一般是两班倒，早上8点-16点，下午16点到晚上0点，丁琳也来东风集团3个月了，算是一个“老员工”了，电商，也就是互联网企业，在一家公司能做3个月以上确实算是老员工了。

流动性普遍偏高，这是业内常态。

“还好吧，马上下班了，希望晚上咨询量不要太多！加油”

看了看时间，李箬云赶忙关了电脑下班，不用上晚班确实很爽，虽然丁琳是被临时安排上的夜班，但是该有的加班费可都不会少。

因为从上午算的话，一天工时起码逼近16个小时，按理说今天是不会让丁玲值班的，但部门负责人安排下来，临时调剂了一番。

电脑上挂着千牛，咨询量并不少，大部分问题都是“减肥能吃吗？”“吃了会不会胖”等一系列问题，枯燥且乏味，甚至很多人都觉得客服没有发展前途。

亦或者说“钱途”有限，想要继续往上走太难太难。

整个夜班有二十多号人，如今电商客服可都是人工回复，智能机器人都没有研发出来，还没这功能能够智能接待，因此大家都是手工回复。

“你们这个怎么送过来都不冰了，东西还怎么吃？”

电脑另的另一端，手机屏幕前一个30岁不到的男子在那不耐烦的看着手机对话框的答复。

“亲亲，实在抱歉哦呢，我们发出都是有保温箱和冰袋的，您收到后放回冰箱冷藏是没有问题的哦。”

对于在网上买过东西的人来说，其实都很清楚运输都是需要时间的，而且对于生鲜类产品来说，现在运输技术、问题都很多，特别是现在9月份的天，很多地方依然逼近38°，简直要人老命。

别说人受不了，其实如果密封的保温箱如果破损或者长期在太阳下暴晒，肯定里面的东西也要跟着报废，但是东风集团和顺丰也好，和京东也好，都是谈了特别说明的，贴了东风甄选标志的商品务必不要在太阳下暴晒，甚至最好是尽早送货上门。

但是想要找茬的人可不会管你产品是不是都做的很好，各项措施都完善了，只要发现一丝丝问题都能无限放大，甚至刻意的去寻找问题来“仅退款”。

其实仅退款的源头不是因为平台，还是因为人性，世间最难掌握的便是人性，最不能去猜测的也是人性，最难去看透的也是人性。

“你别在这瞎说了，你们送过来都是常温的了，给我退款！”

“亲，产品是没问题的哦，这边看您订单，运输及配送是隔日送达的，您可以放心的哦，里面都是有冰袋和保温箱运输的，不会对食品有所影响。

您收到货以后可以放在冰箱冷藏一下呢！”

“不接受，必须退款，不然东西给你寄回去，你自己吃或者给你妈吃，看看会不会吃死！mmp”

话已经很侮辱了，甚至可以说就是在骂丁琳，这对于一个二十多岁的女生来说，简直是让人有点气愤，丁琳都做好一顿键盘输出的准备了！

正准备发话术，客户又发来一长串消息“东西必须要退，不然你们就是在谋害我的生命，你们都开始草菅人命了么？亏我那么相信你们东风集团！

不行，现在立马需要退款！”

“亲，实在抱歉呢，产品从您提供的图片上来看是没有问题的哦，另外东西暂时不支持退货退款的！您的诉求我这边也反馈专员，明天会联系您的”